Politique de retour et remboursement

Conformément à l'article L121-16 du Code de la Consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.

Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit utiliser le formulaire de contact sur le site, disponible à l'adresse https://animauxandcie.com/pages/contactez-nous en effectuant une déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant votre intention de retourner le produit à zoonimaux.com et remplir le formulaire suivant : https://animauandcie.com/pages/formulaire-de-retractation

Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l'achat.

Si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l'acheteur puisse exercer son droit de rétractation.

Les articles personnalisés (médailles etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.

L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l'acheteur :

  • soit à un remboursement en numéraire par re-crédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale.
  • soit à l'attribution d'un avoir
  •  Par souci d’hygiène et de santé public, tout les produits de catégorie 5 ne peuvent être échangés ou remboursés. En accord avec l'article L221-28 du code de la consommation.

Retour dans le cadre d'une rétractation

Le client peut retourner le colis avec le transporteur de son choix.

Si le colis arrive endommagé, Animaux & Cie se réserve le droit :

  • de refuser le colis afin que le client puisse ouvrir un litige auprès de son transporteur,
  • d'accepter le colis avec réserves. Le Service des retours informera le client des dommages pour que celui-ci puisse ouvrir un litige auprès de son transporteur.

Dans tous les cas, si un article retourné est endommagé durant le transport, Animaux & Cie ne pourra rembourser celui-ci. Le Client devra demander remboursement directement auprès de son transporteur.

Retour dans le cadre d'une erreur de taille : 

Si vous avez commandé un produit et la taille ne vous convient pas ou que vous souhaité l'échanger contre un autre produit alors vous devrez suivre la procédure dédiée pour les retours de marchandises CF formulaire de rétractation.

Il faut savoir que les changements de tailles ne sont possibles premièrement que dans un délai de 30 jours et secondement à condition que la taille souhaitée soit en stock. C'est également le cas pour les échanges contre d'autres produits.

1. Dans le cas d'un échange de produit ou de taille, Les frais de retour sont a votre charge, les frais d'envoi sont à notre charge.

2. Pour l'échange d'un produit contre un différent, un avoir du produit retourné, utilisable durant 1 an, vous sera communiqué afin de passer commande pour le produit et la taille qu'il vous faut.